特纳（哈莉·贝瑞 Halle Berry 饰）是一名911报案中心的接线员，一天她接到一个小女孩的电话，声称有陌生人闯入家中，特纳随即让她躲起来，然而此时通话突然断线，特纳焦急地回拨，不料却因此暴露了女孩的躲藏地，令其不幸被入侵者杀害。从此特纳陷入愧疚的深渊，无法再担任接线员的工作。半年后，特纳当了一名接线员导师。这天，一个新手接到一通报案电话，另一端的女孩凯西（阿比盖尔·布蕾斯琳 Abigail Breslin 饰）被绑匪困在汽车后备箱中，情况十分危急。经过侦查，特纳竟然发现歹徒就是当年杀死那个小女孩的凶手，出于愤慨和赎罪，她立即下定决心要亲自将歹徒捉拿归案。一场惊心动魄的电话缉凶即将展开，然而令众人意想不到的是，一个隐藏多年的秘密也渐渐浮出水面……
剧情版本二：乔丹是一个911的接线员，她总是小心翼翼地对待着自己的工作。有一天，当她值班的时候，她接到了一个报警电话。这是一个女孩子打来的，电话的那头，这个女孩子非常紧张，说自己被绑架了。可是很快，电话就断了。出于自己的职责考虑，乔丹把电话回拨了过去。可是电话那头却传来了令人毛骨悚然的尖叫声。
不久之后，乔丹就在新闻上看到来电的地址发生了一起命案。而作案的是一个连环杀手。那个打电话报警的女孩，是第四个遇害者。
乔丹陷入了自责之中。不久之后，另一个叫做凯西的女孩在停车场被绑架了。她被甩在了汽车的后备箱里。在后备箱中，凯西打电话报警。这一次，乔丹明白，自己只有先稳住这个女孩的情绪，并且和连环杀手进行缓慢的谈判才有可能避免惨剧的发生。于是，一场用电话连线的心理战，警方对人质的追寻战便在911的话务中心上演了…
影片评价
《致命呼叫》的可看之处，并不仅仅在于它运用商业叙事手法极为娴熟，视觉呈现经济而高效，情节扎实而切实，更在于主创们对于一个全新叙事题材的充分尊重和深入挖掘。在观看过程中，观众会憋着尿悬着心坐足整整九十分钟，同时享受狂轰滥炸大片级别的刺激剧情和小成本惊悚佳作的审美情趣，体会真实与想像、细节与演绎之间那并不那麽遥远的距离，并对应急工作人员的职业操守和自身的生命安全产生全新的认识。
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